추가로 요청하면 비용이 발생하나요?
네,
추가 요청 시 아래와 같이 비용이 발생합니다.
- 핸드 타월 · 추가 요청 시 1,100원/개
- 바스 타월 · 추가 요청 시 1,650원/개
- 배스로브 · 추가 요청 시 2,200원/개
물, 수건, 로브는 모두 무료인가요?
기본 제공 1회까지는 무료입니다.
- 생수: 1회 무료
- 핸드 타월: 1회 무료
- 바스 타월: 1회 무료
- 배스로브: 1회 제공(객실 비치분)
환불까지는 며칠이 소요되나요?
호텔 지불 건은 환불은 취소 접수 및 확인일로부터 3~7일(영업일 기준) 이내에 결제하셨던 수단으로 진행됩니다.
카드사/결제 대행사의 사정에 따라 다소 시일이 걸릴 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
날씨 때문에 취소하고 싶습니다. 수수료 없이 환불받을 수 있나요?
천재지변(태풍, 홍수 등)으로 인한 항공/선박 결항이나 정부의 강제적인 이동 제한 조치 등 호텔의 귀책이 아닌 사유로 인해 취소하시는 경우에는 일반 환불 규정이 적용됩니다.
다만, 날씨 상황에 따라 호텔이 자체적으로 특별 취소 정책을 운영할 수도 있으니, 자세한 내용은 예약실로 문의해 주시기 바랍니다.
예약 취소 시 환불 규정이 궁금합니다.
저희 홈 마리나 속초는 예약하신 상품과 숙박일자에 따라 규정이 다르게 적용됩니다. 고객님께 적용되는 정확한 규정은 예약 시 확인하신 내용을 기준으로 합니다.
• 기본 취소 규정 (대부분의 일반 예약)
✓ 체크인일 3일 전 17:00까지 취소 요청 시: 전액 환불
✓ 체크인일 2일 전 ~ 당일 취소 요청 시 또는 No-Show(미입실): 첫 1박 요금의 100% 수수료 부과
• 특별 취소 규정 (성수기, 프로모션, 일부 패키지 등)
✓ 성수기, 특가 상품, 일부 패키지 등의 예약은 7일 전까지 취소해야 전액 환불이 가능하거나, 혹은 예약과 동시에 취소가 불가한 조건이 적용될 수 있습니다.
✓ 예약하신 상품의 상세 페이지나 예약 확정 시 받으신 이메일/문자를 반드시 확인해 주십시오. 자세한 사항은 호텔 예약실(033-630-8600)로 문의하시면 됩니다.
예약자 이름 또는 투숙 인원을 변경할 수 있나요?
예약하신 객실의 최대 투숙 인원 범위 내에서 변경 가능합니다.
- 투숙 인원 변경: 예약실(033-630-8600)을 통해 변경 후 체크인 시 프런트 데스크에서 추가 요금을 지불하시고 변경하시면 됩니다.
- 예약자 이름 변경: 예약 채널을 통해 체크인일 이전에 미리 요청하셔야 합니다.
예약을 변경하거나 취소하려면 어떻게 해야 하나요?
예약하신 채널을 통해 직접 변경/취소하셔야 합니다.
- 공식 홈페이지 또는 유선 예약: 홈페이지 및 호텔 예약실(033-630-8600)을 통해 요청하실 수 있습니다.
- 온라인 여행사(OTA) 예약: 예약하신 해당 여행사(예: 야놀자, Booking.com 등)의 고객센터나 앱/웹을 통해 직접 요청해 주시기 바랍니다.
객실 예약은 어떻게 해야 하나요?
홈 마리나 속초의 공식 홈페이지, 유선 전화(033-630-8600), 또는 Naver 예약을 통해 예약이 가능합니다.
공식 홈페이지를 이용하시면 가장 정확한 정보와 다양한 혜택을 확인하실 수 있습니다.
호텔 투숙객에게 제공되는 특전이 있나요?
•Grab & Go 커피 Station
•H2O Station: 레몬&허브를 넣은 얼음물 2종류
호텔 주차는 어떻게 이루어지나요?
•호텔 주차는 자주식 및 기계식 방식이 있습니다.
•자주식 주차: 좌측 2호기는 자주식으로, 고객님께서 차량에 탑승한 채 직접 2~5층 중 하나를 선택한 후 닫기 버튼을 눌러 차량과 함께 각 층 주차장으로 올라갑니다.
•기계식 주차: 우측 3호기는 일반 기계식 주차장이며, 무료 발레파킹 서비스 이용이 가능합니다. (발레파킹 서비스 운영 시간: 일-목, 08시 - 23시 / 금-토, 07시 - 24시)
입출차 시 도움이 필요하신 경우, 호텔 1층 도착 후 033-630-8610(프런트)으로 연락 주시기 바랍니다
Infinite Pool(사계절 온수 수영장&자쿠지)의 운영 시간은 어떻게 되나요?
- 성수기: 08:00 - 23:30 (적용 기간: 7/19 - 8/25, 추석연휴: 9/13-17)
- 비수기: 일 - 목: 08:00 - 22:00 / 금 - 토, 9/13 - 9/17: 08:00 - 23:30
Infinite Pool을 이용하려면 어떻게 해야 하나요?
수영장 입장은 수영장 포함 패키지를 구매한 경우에만 가능합니다. 현장에서 단독으로 수영장 입장을 구매할 수 없으며, 조식+수영장 패키지를 추가 결제하여 이용할 수 있습니다.
수영장 이용 시 주의사항이 있나요?
- 수영복 및 래시가드 착용이 필수입니다.
- 16세 이하(중학생)은 20시 이후 입장이 제한됩니다.
- 인피니티 풀 가장자리에서 앉는 행위 및 비치볼, 튜브 사용이 제한됩니다.
- 제한 품목: 튜브(보트, 베드 등), 핀(오리발), 스노클, 드론 (구명조끼 및 암튜브는 사용 가능).
- 36개월 미만 유아는 방수 기저귀를 착용한 후 이용 가능합니다.
- 피크 타임에는 2시간 이용 제한이 있을 수 있습니다(성수기, 연휴, 공휴일).
SKY 21 루프탑 라운지&펍의 운영 시간은 어떻게 되나요?
• 매일 10:00 - 23:00(Last Order 22:30)
• 공휴일&매주 토요일 10:00 - 24:00(Last Order 23:30)
※ 이용안내: 투숙객 모두 이용 가능하며, 연령 제한 없이 자유롭게 이용하실 수 있습니다
Seorak Bistro 조식 레스토랑의 운영 시간과 요금은 어떻게 되나요?
• 운영 시간: 07:00 - 10:30 (입장 마감 10:00)
• 요금: 성인 33,000원, 소인 16,500원 (소인 기준: 37개월 – 13세, 초등학생까지)
Activa Gym 피트니스센터를 이용하려면 어떻게 해야 하나요?
운영 시간은 07:00 - 22:00이며, 투숙객은 무료로 이용 가능합니다. 개인 운동복 및 운동화를 지참해야 합니다.
체크인 및 예약 시 주의사항은 무엇인가요?
•체크인 시 신분증 지참이 필수입니다.
•예약 전 취소수수료를 꼭 확인해 주시기 바랍니다.
•예약 시 투숙자명을 반드시 실명으로 기재해 주세요.
•투숙자명을 별칭으로 기재할 경우, 입실이 어려울 수 있습니다.
•숙소 이용 안내 내용은 호텔 사정에 따라 변경될 수 있습니다.
•예약 변경 및 취소는 예약하신 업체 고객센터를 통해 진행해 주시기 바라며, 업체 규정 또는 호텔 규정에 따라 변경이 불가하거나 수수료가 발생할 수 있습니다.
•미성년자는 법정 보호자의 동의 없이는 예약 및 입실이 불가하며, 적발 시 환불 없이 강제 퇴실 조치됩니다.
•추가 인원 요금은 예약 시 결제되지 않으며, 호텔 현장에서 결제해 주시기 바랍니다.
•최대 인원 초과 시 입실이 불가하며, 퇴실 조치되며 환불이 불가합니다.
체크인시간과 체크아웃시간은 어떻게 되나요?
체크인: 15:00 ~
체크아웃: ~ 11:00
프런트 운영 시간 : 24시간
객실 공통 비품은 어떤 것들이 있나요?
생수, 티백, 전화기, 드라이기, 소파, 에어컨, 욕실용품 (샴푸, 린스, 바디워시), 커피포트, TV, 화장실, VOD, 코튼가운, 다리미(대여 가능), Wi-Fi 무료(유선 사용 불가), 전 객실 OTT 서비스 이용 가능 (고객 개인 계정 로그인 필요 - 넷플릭스, 디즈니 플러스, 웨이브, 유튜브)
인원 추가 시 요금은 어떻게 되나요?
- 입실 시 현장 추가 및 결제
- 룸온리 상품 객실 별 기준 인원 초과: 22,000원 (1인 1박)
- 패키지 추가 (객실 별 기준 인원 내 투숙): 성인 66,000원, 소인(37개월~12세) 49,500원(1인 1박)
- 패키지 추가 (객실 별 기준 인원 초과 투숙): 성인 88,000원, 소인 (37개월 ~ 12세) 71,500원 (1인 1박)
-인원 추가 시 객실 비품인 수건 및 어메니티만 추가 제공됩니다.
